Olvida Aquellas Tareas del Negocio que más Tiempo te quitan
Puedes hacer cualquier cosa, pero no todo.
¿Te sientes Prisionero de tu Negocio con la Atención al Cliente?
- Puede que ahora quizás...
- Estas teniendo dificultades para gestionar y controlar toda la Atención al Cliente de tu Negocio.
- Estas teniendo complicaciones para Liderar tu equipo de Atención al Cliente.
- Estas teniendo problemas para usar adecuadamente las herramientas correctas para optimizar todas las tareas de Atención al Cliente.
- Estas sufriendo por tener que hacer actividades que no forman parte de tu zona de genialidad y temes a que perjudiques al negocio por no hacerlo de la manera ideal por falta de tiempo.
- Estas teniendo dificultades para equilibrar tu vida personal y profesional por culpa de tener que lidiar con gran parte de tu día con la Atención al Cliente.
- O que incluso, te sientas bastante preocupado por la incertidumbre que te genera el no entender qué tan satisfactoria esta siendo la Atención al usuario y la Experiencia del cliente.
- Si te estas sintiendo así, has llegado al lugar correcto para dejar de sentirte así.
¡Permíteme Ayudarte!
Mi nombre es Santiago Quintero y soy experto en Servicio de Atención al Cliente.
Estoy especializado en soporte al cliente y experiencia del cliente.
Me dedico a colaborar con emprendedores digitales para ayudarlos a optimizar el área de atención al cliente de su negocio.
A estos empresarios y empresas les ayudo a lograr entender y gestionar correctamente todo lo que implica esta área de su Negocio Digital para hacer del mismo más organizado, efectivo y rentable.
Todo esto lo hago con mi experiencia en Soporte al Cliente, Asistencia Virtual y Gestión de Comunidades Digitales.
He tenido la oportunidad de trabajar en Empresas de educación social, en empresas locales de software comercial, en pequeñas empresas con comercios electrónicos, en empresas de producción de eventos, en empresas de turismo, en empresas de gestión de contenidos digitales, y en empresas de educación digital.
Durante este tiempo he tenido la oportunidad de adquirir experiencia y conocimiento trabajando con herramientas como:
Zendesk, Freshdesk, WhatsApp Business, Manychat, Messenger, Chatfuel, Telegram, Intercom, Tawk, Tidio, HubSpot, entre otras.
Además, he tenido la oportunidad de colaborar con expertos como Euge Oller, Miquel Baixas y Antonio G.
Un viaje que me ha permitido ser el profesional que soy al día de hoy.
He colaborado con estas Empresas
La Realidad Actual del Mercado Digital
- Es probable que te estes sintiendo abrumado o desbordada por la gran dificultad, que en ocasiones, conlleva gestionar el Área de Soporte al Cliente en tu Negocio.
- La realidad, es que en ocasiones algunos Empresarios con Productos Digitales ignoran y no cuidan de esta parte de su Negocio, causando esto, ciertas dificultades para conseguir los resultados que algunos siempre estiman.
- Todo esto, suele ocurrir principalmente porque se enfocan gran parte en la Estrategia para Generar más Ventas o en la Perfección del Producto antes de Lanzarlo, creyendo que con esto tendrá buenos resultados.
- El producto es muy importante y saber venderlo también lo es, pero la Atención y la Experiencia del usuario es de lo más relevante en la actualidad.
- La realidad es que el sector de los Productos Digitales se esta profesionalizando, cada día es mas competitivo y debes de diferenciarte más en el mercado.
- Es nuestra responsabilidad de que para que alguien se convierta en nuestro cliente le brindemos toda la información necesaria para tomar una decisión final y lo guiemos hacia ella.
- Y por ello estoy aquí para ayudarte con mi Servicio.
De esta manera puedo yo Ayudarte
- Soporte y Atención por Correo Electrónico del Negocio.
- Soporte y Atención por WhatsApp, Telegram, Chat web y/o Messenger del Negocio.
- Soporte y Atención de Mensajes y Comentarios en Redes Sociales del Negocio.
- Soporte y Atención de Grupos y Canales Privados del Negocio.
- Soporte y Atención de Chats de Directos de Webinarios de Venta del Negocio.
- Soporte y Atención de Pagos, Impagos y Devoluciones de Clientes del Negocio.
- Soporte y Atención por Correo Electrónico del Negocio.
- Soporte y Atención por WhatsApp, Telegram, Chat web y/o Messenger del Negocio.
- Soporte y Atención de Mensajes y Comentarios en Redes Sociales del Negocio.
- Soporte y Atención de Grupos y Canales Privados del Negocio.
- Soporte y Atención de Chats de Directos de Webinarios de Venta del Negocio.
- Soporte y Atención de Pagos, Impagos y Devoluciones de Clientes del Negocio.
¿Quieres que conversemos?
- De esta manera podrás tener un contacto directo contigo, que conversemos y que juntos veamos si lo que estás buscando es lo que yo tengo para ofrecerte como servicio.
Comparto contigo las preguntas más frecuentes
Este servicio que ofrezco es para empresarios que buscan delegar actividades del Área del Soporte al Cliente.
- Contáctame a través de WhatsApp.
- Te enviaré un formulario para conocer mejor tus necesidades y objetivos.
- Acordaremos un encuentro 1 a 1 para conversar con mayor profundidad de los detalles.
- Te enviaré una propuesta personalizada con lo que yo podría ofrecerte como Servicio.
- Si decides por aceptar la propuesta, procederemos a firmar un acuerdo de la prestación del Servicio y de confidencialidad.
- Comenzaremos a trabajar y colaborar juntos.
Cuento con una experiencia de 8 años en Atención al Cliente, 4 años en Experiencia del Cliente y 5 años en Negocios Digitales enfocados a la Venta de Productos Digitales y trabajando con referentes del mercado digital.
Mi experiencia colaborando en variedad de proyectos con diferentes clientes me ha ayudado a saber mejor cuáles son las tareas que realmente tienes que hacer tú mismo como empresario del negocio y cuáles puedes delegar en mí siendo tu Agente de Soporte al Cliente.
Tendremos un primer encuentro online en el que me contarás más detalles sobre tu proyecto, tu organización y tu día a día.
Este encuentro me servirá para identificar aquellas tareas que serán más fácilmente delegables para ti y de esta manera podré ayudarte cuanto antes a deshacerte de aquellas tareas que te quitan más tiempo y podrás enfocarte en las que son tu zona de genialidad.
Esto dependerá del acuerdo al que llegemos.
Para gestión de documentación suelo trabajar con Notion, Clickup o Google Drive.
En estas herramientas podrás añadir documentación que yo pueda necesitar para realizar las tareas que me delegues.
Puedes estar tranquilo porque esta documentación no la compartiré con nadie ajeno a mí y solo tendrán acceso a ella las personas imprescindibles para poder realizar las tareas según tus indicaciones.
Además, si tienes un sistema ya de documentación y quisieras darme acceso temporal mientras trabajamos juntos también podríamos hacerlo, para que no tengas documentación duplicada.
Claramente mis herramientas de especialidad son de Soporte al Cliente.
Aunque he trabajado con diferentes tipos de herramientas.
He usado herramientas de Visibilidad, Escaparate Digital, Plataformas de Entrega de Producto, Pasarelas de Pago, Marketing y Ventas.
Pero las herramientas que más he disfrutado usando en mis colaboraciones como Agente de Soporte al Cliente son:
Zendesk, Freshdesk, Oct8ne, WhatsApp Business, Manychat, Messenger, Chatfuel, Telegram, Intercom, Tawk, Tidio, HubSpot, entre otras.
Estoy aquí para ayudarte y me adaptaré a tus necesidades, te aconsejo que confíes en mi experiencia.
Te ofreceré la posibilidad de trabajar con un software de gestión de actividades en el que podrás asignarme las tareas que quieres que realice.
Pero si crees que esto no es para ti, podemos establecer el proceso que mejor se adapte a ti.
Si son tareas recurrentes será suficiente con la explicación inicial y determinar cada cuánto tiempo hay que hacerlas; si son tareas puntuales puedes enviármelas por correo electrónico y luego yo te informaré sobre los avances.
Además podrás contactar conmigo a través de WhatsApp Business y/o Google Meet siempre que lo necesites idealmente en horarios laborales que acordemos.
Eso dependerá de las actividades que quieras delegarme y asignarme.
Si fuera necesario hacerlo podemos utilizar algún software de gestión de contraseñas a través del cual podré acceder a donde me indiques, incluso sin necesidad de saber tu contraseña.
Puede que parezca un poco difícil o complejo, pero no, es más fácil y simple de lo que parece.
En cuanto empecemos a trabajar juntos podemos llegar a un acuerdo respecto a esto.
Puedes estar seguro o segura de ello.
Para tu tranquilidad, si decides que trabajemos juntos, en el proceso de la colaboración antes de comenzar te envío un acuerdo de la prestación del servicio y de confidencialidad.